禮儀師甘苦談3

臨終關懷與悲傷輔導：

通常，我們比較沒有機會處理到臨終關懷，除非是生前契約的客戶，因為大家的觀念都認為，找禮儀服務公司服務人員，是等人往生，死亡之後的事。所以禮儀師目前比較沒有辦法做這一塊，因為這樣的機緣不多。因為現在大部份的人還是把禮儀服務人員當成是處理辦喪葬事的人，也忽略我們有臨終關懷的服務。

禮儀師自我的情緒管理是非常重要的，我也是進了這一行之後才慢慢的瞭解，醫護人員的辛酸，常常半夜到醫院接體時都會看到家屬很緊張的圍著醫生、護士，拜託他們要救回自己的家人，可是只看到醫生、護士一個個面無表情，繼續做著自己的事，想想看，如果那些醫生、護士如果也跟家屬一樣緊張，打針打錯，豈不是更「事情大條」囉!所以當我面對家屬悲傷的情緒，我都會儘量以同理心來對待，因為我自己也經歷過喪偶的過程，，所以我會請家屬跟著我把步調放慢，聲音放小，以最誠敬的心，來為往生者籌辦後事，此時家屬就會想到往生者的重要性，自然會把心理其他事情放下，慢慢的跟著我一步一步的走下去了，我覺得在這個過程家屬常會有很無助的感覺，我們可以藉著宗教信仰的力量去幫助他們。我也會為他們說明每一個細節的內容與意義，讓家屬心靈會有一種寄託，這樣家屬的情感會慢慢的轉移，至少這些治喪的流程，會讓人有事做，有一些想像力的寄託。實務上禮儀師的情緒輔導幾乎是自接手案件，無時無刻不在進行，而且是因人而異，各有不同的!如害怕，此時的害怕也分很多種：害怕失去原本擁有的，如親情、財產(經濟支柱)、對未知的世界害怕：往生後到底是怎樣的世界，沒人知道往後的日子不知道怎樣過下去。我面對害怕的家屬，我們最常用的方式是借助宗教的力量，因為真的沒有人可以告訴我們死後的世界是什麼，但宗教卻是可以幫助許多無助的家屬舒發痛苦的，如果哭不出來，或不敢哭時，我會建議家屬何妨到佛祖(或基督)前哭給他聽，這樣就可以使家屬減輕一些痛苦，致於在經濟方面則盡量幫家屬尋找資源如：勞保、公保、壽險、公司補助、遺產稅申報……我認為禮儀師在可以協助臨終者，把臨終者的想法傳達給家屬，一般來說家屬與臨終者比較不會溝通到，或不想溝通、不願溝通的事，禮儀師可以扮演傳達的角色。因為家屬還是很多顧忌，有些事不願意提，臨終者如果有身體病痛也不見得可以考慮到。所以禮儀師在臨終關懷這方面，可以做的事還是很多，通常我們第一個層級會做的還是關懷和安慰，其實在另一個層級，會提醒臨終者與親屬比較實際的權益，也會是尊重往者的想法，因為往者親屬在那個時候往往比較失控，更不用說會想到後事的處理。

如果真的要施行臨終關懷，我覺得有兩個方式是可以比較具體可行的，一個就是透過生前契約的臨終關懷服務，讓家屬有選擇的權利。第二個就是禮儀師參與臨終關懷的志工服務，這樣就可能比較有機會接觸到臨終關懷的服務工作。不過我覺得還是要先在觀念上改變，國人一般對於死亡都有很多禁忌，而且把我們(葬儀人員)視為是要處理死者的人，所以就會很忌諱我們的出現，我覺得如果，把我們的服務層面能慢慢擴大，提供更多的服務功能或是諮詢等等，也許大家不會那麼害怕或忌諱，就是拒我們於千里之外，也不會每次到了真的不行的時候，才想到找葬儀人員。

禮儀師在第一線工作，面對家屬的情況和情緒，千奇百怪，有時候不一定是悲傷，例如憤怒、發狂、發呆、精神失控狀況等等，太多了，這些禮儀師都要能夠處理的，不過我們也只能靠經驗協助家屬，所以我覺得禮儀師還有很多專業要學習的，特別是特殊情緒狀況的處理，應該要有專業的訓練，也不能都只是靠經驗，不過我覺得國內目前這樣專業訓練的課程並沒有，……我覺得這種專業課程應該是指對家屬在面對各種親人死亡狀況，的所有情緒狀況的處理，因為死亡的狀況不一樣，所產生的情緒反應會差異很大，也似乎不是所謂的悲傷輔導能解決一切，如意外死亡糾紛所產生的憤怒、或是他殺死亡的精神崩潰，或是親屬也可能想不開導致自殘等等，我覺得亡者家屬的情緒處理是很複雜的，五味雜陳，也不是一般的，或是一套輔導理論就可以處理的，很多狀況我們都是靠摸索，所以如果真正要重視悲傷輔導的工作，我還是覺得實務工作的結合很重要，光是理論還是很不夠。特別是禮儀師面對的都是第一個當下，也就是剛往生的關鍵，所以狀況非常多，雖然資深的能夠處理，安撫排解等等，但是還是常常有一種不足的感覺，總覺得還可以做的更好。

 

----- COMMENT: AUTHOR: 阿逍 DATE: 08/09/2011 12:03:04 EMAIL: honeykimo@gmail.com 阿彌陀佛，您好， 我是阿逍，前一陣子因觀世音菩薩成道日的緣，開心講堂和回家老師合作開始了臨終關懷服務的課程 ，恰巧有位也是禮儀師的師姐到開心講堂來，她也 跟我們分享在這一行業~不要因為自己天天送往而習以為常， 而忽略每次禮儀師的服務也包含關懷家屬的悲慟，見到您的用心，也讓人感動~~