殯葬管理學》期中考重點整理 CH.7~CH.9

殯葬管理學》期中考重點整理 CH.7~CH.9

 

 

CH.7

 

1.      「員工訓練」的種類：

 

 

(1)技術訓練—將員工執行工作時所需的各種基本技術提供給新進或在職員工。 訓練型態：6種(參考P.95~96)

 

 

(2)管理發展訓練—屬長期訓練，目的在培養員工足以擔任未來管理之工作。管理發展型態：11種(參考P.96~98)

 

 

2.      「績效評估」的技術(方法)：

 

 

(1)比較法—(1)排序法(2)交替排序法(3)配對比較法(4)強迫分配法。(參考P.99)

 

 

(2)絕對法—(1)評等尺度圖表法(2)特殊事蹟法(3)直接敘述法(4)行為定錨評分表(5)目標管理法。(參考P.100)

 

 

3.      「報酬制度」設計時考慮因素：(1)績效獎勵制度(2)分紅制度  (內容參考P.102)

 

 

4.      「報酬系統」：(1)外在報酬—薪資、福利、職位晉升。

 

 

(2)內在報酬—滿足自我實現需要、增加激勵因子、滿足成長需要。

 

 

CH.8

 

1.      「控制」的定義：檢視各項工作是否按照既定計劃進行的程序，其目的在發現錯誤，以便改正並防止再度發生。

 

 

2.      「控制」的程序：(1)目標與標準之建立(2)實績之衡量(3)績效與目標之比較(4)偏差之矯正。(參考P.110~113)

 

 

3.      「標準」：是測度績效的依據。是組織在「計劃階段」所訂目標的產物。

 

 

(1)   產出標準—將工作的結果，利用數量、品質、成本或時間的形式表現，以訂定績效標準。

 

 

(2)   投入標準—將工作的效率作為績效的標準，例如出席率、準時送達率、資源使用率等。

 

 

4.      「控制系統」的類型(層面)：(1)財務控制(2)產出控制(3)行為控制(4)組織文化控制。(參考P.114 ~115  圖8-3)

 

 

5.      「控制」的首要功能：塑造組織成員的行為，確保成員都能一致的朝向組織的目標而努力，發現與目標不相符合時，集石採取糾正行動。

 

 

次要功能：使組織成員集中思考，使組織的未來保持最佳狀態，繼續尋求利用組織資源與潛能去創造價值的新機會。(P.119)

 

 

6.      「行為控制」的目的：是組織透過建立具有共識的規定與程序的控制方法，而引導組織各部門與個人的行為或行動，使其達成目標的程序。

 

 

7.      「行為控制」的技術：(1)標竿法 (2)直接觀察法  (內容參考P.117~118)

 

 

8.      「組織文化」的內涵：是組織成員所共有的特定價值觀與規範的集合，這些價值觀與規範控制組織成員與成員間，及與外界利益關係人之間互動的方式。

 

 

9.      「組織文化」的要素：(1)組織價值觀 (2)組織規範  (內容參考P.119~120)

 

 

10.   「組織文化」的特徵：(1)強調自動自發與創業精神 (2)重視顧客導向的價值觀 (3)設計有利於鼓勵員工盡力的組織結構   (內容參考P.120)

 

 

CH.9

 

1.      「死亡」的定義：(1)醫學辭典(臨床的定義)  (2)腦死判定準則  (內容參考P.125)

 

 

2.      「死亡方式」：(1)自然死或病死  → 行政相驗 — 死亡證明書 (醫師)

 

 

(2)意外     (2)~(5)

 

 

(3)他殺      司法相驗 — 相驗屍體證明書 (法醫及檢察官)    (內容參考P.126 表9-1)

 

 

(4)自殺        

 

(5)未確認

 

 

3.      「正寢」：正廳。  「拜飯」：豎靈後，為死者準備三餐稱之。

 

 

4.      「殯葬流程」的內容：(參考P.126 圖9-1) 「腳尾物」的內容：(1)拜腳尾飯(2)燒腳尾錢(3)點腳尾燈。(參考P.126)

 

 

5.      殯葬業「競爭優勢」的四大基礎：(1)效率 (2)品質 (3)回應顧客 (4)創新。(內容參考P.133  表9-3)

 

 

6.      「效率」的主要來源：(1)員工生產力 (2)資本生產力  (內容參考P.128)

 

 

7.      殯葬業「知識管理」的作法：五大點 (內容參考P.133~137)