殯葬服務業

  常有人問我【蔡老師.殯葬業到底是什行業?】我的回答常常是.若簡單劃分生產業與服務業.那我會稱殯葬業為{殯葬服務業}！

    既然正名為{殯葬服務業}那麼就要瞭解”服務業”的重點是什麼?

我秉持兩點原則為我的服務理念. 第一.顧客永遠是對的！第二.是最實際的.就是能服務到.讓客戶甘心.心甘情願追著我付款！如果能緊記這兩點原則.那我想就不會有”收無錢”和客訴問題了{更不要提往生者爬起來抗議、哈、哈、哈}.

課堂上也常有年輕的業者學員會問【老師.殯葬業會不會有呆帳?若收無錢怎麼辦】.我想只要不是出重大差錯{例如:頭七時間錯過；領錯大體；或靈車跑到一半拋錨導致棺木或大體受損……..等}

一般習俗上是沒人在欠”死人錢”的！不過真的碰上、奧客或跑路的那也只好當慈善件了.

     話說98年的某月某蔡姓禮儀師接了一位”李老先生”(化名)的殯儀處理案件.從接案的舜間開始.就不斷的遇到阻力.但蔡姓禮儀師都緊記著服務業的兩大原則.外加”家屬的情緒發洩千變萬化.禮儀師都得”概栝承受”的殯葬業最高原則.一路陪伴.總算平安無事的到達出殯日！

     每次治喪協調時.都會告知家屬.出殯前一天早上大體就會先退冰.然後下午三至五點再洗身.化妝.穿衣.到第二天出殯時.常會臉部出水(汗)甚至七孔出血的問題 (因為解凍後大體內外壓力不均所造成的)尤其是下午場的更需要特別注意！沒想到出殯當天因為天氣太熱.又下午第四場.大體真的耳朵出血了.家屬為此大發雷霆要蔡姓禮儀師負責.(唉！這種生物面的自然現象.我一個小小禮儀師又怎麼負責得了?)

只好趕快拿面紙把溢出來的血水擦乾.讓儀式繼續進行.到最後終於平安火化！

     還記得服務業最重要的第二個原則嗎?{讓客戶甘心.心甘情願付款}但有時也不從人願.做完服務.我當然要去收錢.家屬果然以”服務不佳”為理由.東躲西閃.大哥推二哥.二哥推給小妹.到最後.小妹推不.了居然說:<老爸說的.總價要扣四萬元.否則他不滿意！>天啊！不滿意?怎沒托夢跟我說.就這樣硬生生的要把我的血汗錢給扣四萬.如不答應那心血全部白廢(服務過程中被家屬欺侮的差點變狗了！)而造成不慈善的”慈善件”也只好忍痛收下了！

     在此奉勸各位有志從事殯葬業的朋友.不要忘記服務業的第一原則:【顧客永遠是對的】……

----- COMMENT: AUTHOR: 水平 DATE: 05/01/2012 09:04:51 EMAIL: h3076123@pchome.com.tw 蔡老師好: 你說的是..平平(台語)是服務 人,,我服務的是可能不會死(照顧好的話)也可能就在私等死，真正最常困擾我的不是躺在床上唉唉的病人,,而是拿病人積蓄在支付費用的家屬,,,(花的越多以後就分越少)... 儘本份職責以內服務就的好..即使病人是整晚平均1~2小時在跟你喊(小姐..我要尿尿)而白天用著這熊貓眼看著床上那位阿伯在呼呼大睡.好苦唷!! .看護費有收到就好.. 你的苦我們能了解.... 空大 桃農假日面授班 學生 [版主回覆05/02/2012 09:07:35]大家一起加油