《殯葬管理學》期末重點整理 CH.16~CH.18

《殯葬管理學》期末重點整理 CH.16~CH.18

 

 

 

 

CH.16

 

1.      典範：普遍被人民接受的假定，是人們認知世界的方式。

 

 

探討[風水文化的典範類型]：按照語言典範、邏輯典範、論域典範、價值典範 四個層次。

 

 

2.      環境因子：是由 1.空間(地利) 2.時間(天時) 3.人間(人和) 三大系統所結合而成。

 

 

3.      環境社會價值典範之對比：(參考課本P.230表16-4內容說明)。

 

 

4.      風水文化基因的原型：防災避難的擇居術。

 

 

5.      蝴蝶效應：「微小的變化，造成巨大的結果。」 →混沌理論的一個定義。

 

 

6.      「命運整合性」的概念架構：(參考課本P.233圖16-1內容說明)。

 

 

CH.17

 

1.      「蝴蝶效應」在命運的運用：1.命運是主觀的詮釋 2.命運不是二元對立的現象 3.改變命運的支點在人心。

 

 

2.      「潛意識」(神經鏈)激發的五大要素：1.情緒 2.算念 3.價值觀 4.信念 5.經驗。(參考課本P.245~246內容)

 

 

3.      神經語言程式設計學NLP：1970年代結合1.心理學 2.神經學 3.生理學 4.人腦控制學 等知識。

 

 

4.      「混沌管理」：[人心管理]的一套技巧，藉[蝴蝶效應]達到轉識成智，邁向成功人生。→ 心靈力量>物質力量

 

 

CH.18

 

1.      4P：1.產品(Product)  2.價格(Price)  3.通路(Place)  4.促銷(Promotion)。

 

 

8P：5.包裝(Packaging)  6.公共形象(Publicity)  7.社會公益(Public Benefit)  8.人(People)。

 

 

2.      TQM：全面品質管理(Total Quality Management)   TEM：全面品德管理(Total Ethical Management)。

 

 

3.      倒三角形組織架構：(參考課本P.255~256及圖18-2內容說明)。

 

 

4.      殯葬專業能力構面：1.組織層面 2.員工層面。(參考課本P.258~259及表18-1內容說明)

 

 

5.      殯葬業管理的八大趨勢：(參考課本P.260 表18-2內容說明)。

 

 

6.      SOP：標準作業程序(Standard Operating Procedure)。

 

 

7.殯葬業經營關鍵成功因素：(參考課本P.263~265內容 及圖18-5標竿學習法程序)。

 

《殯葬管理學》期末重點整理 CH.13~CH.15

 

《殯葬管理學》期末重點整理 CH.13~CH.15

 

 

 

 

CH.13

 

1.      「悲傷」的三個意義：1.失落 2.悲傷 3.哀悼。(參考課本P.187內容)

 

 

2.      「失喪指數」的定義：失喪指數=壓力指數x認知因素   

 

 

壓力指數：配偶死亡→100，親人死亡→63，好友死亡→37。

 

 

認知因素：個人認知、人格變數、社會因素、死亡形式、個人經驗等。

 

 

3.      當情緒過大、過久而拒絕哀悼，身心即產生症候群，此症狀有三個階段：參照課本P.188第三段內容說明。

 

 

4.      禮儀師在面對臨終者之家屬時，進行悲傷輔導與管理，可分為六個階段：(參考課本P.188~192及P.189圖13-2)

 

 

5.      哀悼之歷程：參照課本P.191圖13-3內容。

 

 

6.      禮儀師進行悲傷輔導時，必須掌握的原則：參考課本P.192第一段內容說明。

 

 

7.      悲傷輔導成功的關鍵因素：1.建立豐富的社會網絡 2.平衡的飲食 3.攝取適量的健康飲料 4.固定的運動

 

 

5.固定的休息方式。

 

 

8.      禮儀師採取何種措施，來協助臨終者能坦然接受即將死亡的事實：7點 (參考課本P.193~194內容說明)

 

 

9.      「悲傷輔導」的最終目的：讓面臨悲傷的人接受死亡所造成失落的事實，並通過哀悼的過程，最後可以將悲傷化成力量，重新踏入社會，與社會整合、連結。

 

 

10.    禮儀師對家屬進行悲傷輔導可採取何種策略：14點 (參考課本P.194~195內容說明)

 

 

CH.14

 

1.      「國家六年計劃」(六年國建)中改善喪葬設施及喪儀，其主要目的：提高殯葬設施服務品質，宣導改進喪俗，倡行合乎時宜的喪葬禮儀，端正社會風俗。

 

 

2.      <殯葬管理條例>：立法→91年6月14日。  施行→92年7月1日。

 

 

3.      殯葬業務發展的階段：1.傳統殯葬業務 2.殯葬相關行業 3.殯葬一元化 4.生前契約 5.生活養生事業

 

 

(參考課本P.208~211內容說明)

 

 

4.         殯葬一元化：(參考課本P.210第二段內容說明)

 

 

CH.15

 

1.      「堪輿」：最早出現在漢‧《史記‧日者列傳》。東漢‧許慎《說文解字》「堪，天道也；輿，地道也。」。

 

 

「堪輿學」的定義：參考課本P.215第一段第4~7行。

 

 

堪輿：陽宅學、陰宅學。(參考課本P.215圖15-1內容說明)

 

 

堪輿學派：江西派、福建派。(參考課本P.220圖15-3內容說明)

 

 

2.      漢代以前，風水術偏重於[陽宅]，主要目的在為[建城]、[造屋]尋求理想之地形與環境。

 

 

3.      風水：東晉‧郭璞《葬書》「風水法得水為上，藏風次之。」風水術逐漸擴大至[陰宅]的研究。

 

 

4.      周朝時期的風水思想：1.相宅術 2.土圭法、土宜法、土會法 3.取汭位(即選擇眠弓水) 4.占星術 5.《易經》。

 

 

5.      陰陽與五行學說：戰國‧鄒衍「五德始終」學說

 

 

6.      五術：山(堪輿)、醫、卜、命、相。

 

 

7.      「堪輿」之學說成為一體系，始於：三國時代。

 

 

8.      中國風水觀念(文化基因的原型)根源於選擇棲息地之需要，主要是為了：1.取得食物 2.逃避天敵 3.繁衍後代。

 

 

 

CH.13

 

1.      「悲傷」的三個意義：1.失落 2.悲傷 3.哀悼。(參考課本P.187內容)

 

 

2.      「失喪指數」的定義：失喪指數=壓力指數x認知因素   

 

 

壓力指數：配偶死亡→100，親人死亡→63，好友死亡→37。

 

 

認知因素：個人認知、人格變數、社會因素、死亡形式、個人經驗等。

 

 

3.      當情緒過大、過久而拒絕哀悼，身心即產生症候群，此症狀有三個階段：參照課本P.188第三段內容說明。

 

 

4.      禮儀師在面對臨終者之家屬時，進行悲傷輔導與管理，可分為六個階段：(參考課本P.188~192及P.189圖13-2)

 

 

5.      哀悼之歷程：參照課本P.191圖13-3內容。

 

 

6.      禮儀師進行悲傷輔導時，必須掌握的原則：參考課本P.192第一段內容說明。

 

 

7.      悲傷輔導成功的關鍵因素：1.建立豐富的社會網絡 2.平衡的飲食 3.攝取適量的健康飲料 4.固定的運動

 

 

5.固定的休息方式。

 

 

8.      禮儀師採取何種措施，來協助臨終者能坦然接受即將死亡的事實：7點 (參考課本P.193~194內容說明)

 

 

9.      「悲傷輔導」的最終目的：讓面臨悲傷的人接受死亡所造成失落的事實，並通過哀悼的過程，最後可以將悲傷化成力量，重新踏入社會，與社會整合、連結。

 

 

10.    禮儀師對家屬進行悲傷輔導可採取何種策略：14點 (參考課本P.194~195內容說明)

 

 

CH.14

 

1.      「國家六年計劃」(六年國建)中改善喪葬設施及喪儀，其主要目的：提高殯葬設施服務品質，宣導改進喪俗，倡行合乎時宜的喪葬禮儀，端正社會風俗。

 

 

2.      <殯葬管理條例>：立法→91年6月14日。  施行→92年7月1日。

 

 

3.      殯葬業務發展的階段：1.傳統殯葬業務 2.殯葬相關行業 3.殯葬一元化 4.生前契約 5.生活養生事業

 

 

(參考課本P.208~211內容說明)

 

 

4.         殯葬一元化：(參考課本P.210第二段內容說明)

 

 

CH.15

 

1.      「堪輿」：最早出現在漢‧《史記‧日者列傳》。東漢‧許慎《說文解字》「堪，天道也；輿，地道也。」。

 

 

「堪輿學」的定義：參考課本P.215第一段第4~7行。

 

 

堪輿：陽宅學、陰宅學。(參考課本P.215圖15-1內容說明)

 

 

堪輿學派：江西派、福建派。(參考課本P.220圖15-3內容說明)

 

 

2.      漢代以前，風水術偏重於[陽宅]，主要目的在為[建城]、[造屋]尋求理想之地形與環境。

 

 

3.      風水：東晉‧郭璞《葬書》「風水法得水為上，藏風次之。」風水術逐漸擴大至[陰宅]的研究。

 

 

4.      周朝時期的風水思想：1.相宅術 2.土圭法、土宜法、土會法 3.取汭位(即選擇眠弓水) 4.占星術 5.《易經》。

 

 

5.      陰陽與五行學說：戰國‧鄒衍「五德始終」學說

 

 

6.      五術：山(堪輿)、醫、卜、命、相。

 

 

7.      「堪輿」之學說成為一體系，始於：三國時代。

 

 

8.      中國風水觀念(文化基因的原型)根源於選擇棲息地之需要，主要是為了：1.取得食物 2.逃避天敵 3.繁衍後代。

《殯葬管理學》期末重點整理 CH.10~CH.12

《殯葬管理學》期末重點整理 CH.10~CH.12

 

 

 

CH.10

 

 

1. 顧客期待對企業的商品或服務與實際感受差距的原因：課本P.141第二段5~8行內容。

 

 

針對顧客對企業的商品或服務與實際感受差距的改善策略：課本P.146 表10-3內容。

 

 

2. 一般顧客共同的需求內容：課本P.143第二段1~9行內容。

 

 

3. 企業對顧客抱怨處理的原則：課本P.143~144 (三)抱怨處理原則 之內容。

 

 

4. SOP：標準作業程序，Standard Operating Procedure。

 

 

5. 「生前契約」：最早出現於美國(1970年代)，稱之為Preneed 或 Prearrangement。

 

 

6. 「生前殯葬服務契約」之定義：指當事人約定於一方或其約定之人死亡後，由他方提供殯葬服務之契約。

 

 

7. 「生前殯葬服務契約」之規範：課本P.147~148 之內容。

 

 

8. 企業以顧客導向的經營理念所應有的觀念與措施：課本P.150 表10-5之內容。

 

 

9. CRM：顧客關係管理。CRM的目的：強化客戶忠誠度，以建立企業之競爭優勢。(課本P.151~152 之內容。)

 

 

CH.11

 

1.      CIS：企業識別系統。

 

 

定義：指一個組織運用整體溝通系統，將經營理念傳達給利益關係人，使其對組織產生一致的認同感與價值觀，而提昇組織品牌形象，創造競爭優勢。

 

 

2.      CIS的構成元素：1.理念識別(MI)、2.行為識別(BI)、3.視覺識別(VI)。

 

 

3.      [使命說明書]的內容應包括：1.願景,及口號式的訴求 2.價值觀 3.主要策略 4.責信,即對社會責任的承諾。

 

 

4.      [理念識別系統]其要完成的功能為何： 1.確立共識→內部利益關係人凝聚共同語言。

 

 

2.促進認同→召感外部利益關係人有相同理念者認同。

 

 

5.      [行為識別系統]的定義：課本P.160 (二)行為識別系統 1~2行之內容。

 

 

[行為識別系統]的內容：課本P.160 (二)行為識別系統 3~4行 & P.161, 1~2行之內容。

 

 

6.      [視覺識別系統]的 基本要素 及 應用系統：課本P.161 (三)視覺識別系統 之內容。

 

 

7.      企業導入CIS的 原因 及 程序：課本P.162~163。 P.164圖11-2  CIS建立程序圖。

 

 

8.      [管理稽核]：管理階層透視組織整體活動所做的專業化檢討及評估。 政府對殯葬業進行評鑑→外部管理稽核。

 

 

9.      [管理稽核]一般以3E的層面來稽核。  3E→經濟性、效率性、效益性。

 

 

10.   Intetrnet 對企業的 影響 及 應用：課本P.166~167。

 

 

11.   EC(電子商務)的 型態：課本P.167~168

 

 

E-Business的應用：課本P.168~169。

 

 

CH.12

 

1.      [臨終關懷]的定義：提供照護與關心給即將面臨生命終止的個體，協助死的自然、無痛苦，並使其感到此生值得、問心無愧，免於恐懼及絕望。

 

 

2.      世界衛生組織(WHO)在1990年對「安寧療護」的定義：對治癒性治療已無反應及益處的末期病患，提供病人疼痛控制，及其他症狀的緩解，更重要的是給予心靈、社會及靈性層面的照顧，目的是協助病患及其家屬獲得最佳品質。

 

 

3.      台灣開立第一所「安寧病房」：1990年 馬偕醫院。

 

 

4.      〈安寧緩和醫療條例〉立法通過：2000年5月23日。

 

 

5.      「安寧療護」照顧的條件：課本P.175。

 

 

6.      「HOSPICE」的精神：課本P.177 表12-2內容。

 

 

7.      臨終病人的權利：課本P.178~179內容。

 

 

8.      臨終關懷的內涵→「五全照護」：全人、全家、全隊、全程、全區。(參考課本P.183表12-3內容)

 

 

9.      禮儀師的專業使命：安頓死者、(安慰生者)。

 

 

10.   面對死亡可能會經過的階段：1.否認與孤獨 2.憤怒與怨恨 3.討價還價 4.消沉與抑鬱 5.接受。